Přichází váš web o zákazníky? 7 věcí, které zkontrolujete za 15 minut

Dobrá zpráva je, že většinu problémů odhalíte sami, bez programátora a bez placených nástrojů. Vezměte si telefon, kávu a čtvrt hodiny času. A pokud spěcháte, na konci článku najdete rychlý checkup, který vám výsledek spočítá sám.

1. Jak rychle se web načte na mobilu?

Otevřete PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev), vložte adresu svého webu a podívejte se na záložku Mobil. Nástroj je od Googlu a je zdarma.

Zajímá vás hlavně ukazatel LCP (Largest Contentful Paint), tedy za jak dlouho se zobrazí hlavní obsah stránky. Google za dobrou hodnotu považuje do 2,5 sekundy. Pokud vidíte čtyři, pět nebo víc sekund, máte problém.

Nejčastější viníci jsou obrovské fotky nahrané rovnou z fotoaparátu, zbytečné pluginy, pomalý hosting a různé vyskakovací widgety.

2. Zkuste u sebe „nakoupit“ jednou rukou

Vezměte telefon do jedné ruky a zkuste palcem udělat to, kvůli čemu web máte: objednat, rezervovat, poptat, zavolat.

• Jdou tlačítka pohodlně trefit?
• Nezakrývá vám obsah cookie lišta nebo chat?
• Nemusíte stránku posouvat do strany?
• Dá se text přečíst bez přibližování?

Dnes na weby chodí z mobilu velká část lidí, často většina. Pokud je pro vás tenhle test otravný, pro zákazníka je to ještě horší — on vaši firmu nezná a nemá důvod vydržet.

3. Pochopí návštěvník do 5 sekund, co děláte?

Ukažte svou úvodní stránku na pět sekund někomu, kdo vaši firmu nezná. Pak se ho zeptejte: Co tahle firma dělá? Pro koho? A co mám udělat, když o to mám zájem?

Pokud neodpoví, je potřeba upravit nadpis a hlavní tlačítko. Hesla jako „Kvalita, tradice, spolehlivost“ nic neříkají. „Opravy střech v Brně a okolí — nezávazná prohlídka do 3 dnů“ řekne všechno.

Návštěvník nemá čas luštit, co nabízíte. Když to nepochopí hned, nepochopí to vůbec.

4. Dá se vám jednoduše ozvat?

Tohle je nejdražší chyba, protože o zákazníka přicházíte až ve chvíli, kdy už se rozhodl.

• Telefon: jde na mobilu na číslo kliknout a rovnou volat?
• E-mail: je vidět, nebo je schovaný někde v patičce?
• Formulář: pošlete si přes něj zkušební zprávu. Opravdu dorazila? Neskončila ve spamu?

Nefunkční kontaktní formulář, který měsíce nikdo nezkontroloval, je mnohem častější, než by se zdálo.

5. Najde vás Google?

• Zadejte site:vasedomena.cz a uvidíte, kolik stránek má Google zaindexovaných. Pokud žádnou nebo jen pár, něco je špatně.
• Zadejte název vaší firmy. Jste na prvním místě?
• Zadejte vaši službu a město, třeba „kadeřnictví Olomouc“. Objevíte se vůbec?

Pokud web ještě nemáte napojený na Google Search Console, udělejte to. Je to zdarma a uvidíte v ní, na jaká slova vás lidé hledají a jestli Google na webu nenašel chyby.

6. Působí web důvěryhodně a aktuálně?

Lidé si během pár vteřin udělají názor, jestli firma ještě funguje. Hledejte:

• © 2019 v patičce nebo poslední „novinku“ z doby před třemi lety
• prošlé akce a staré ceníky
• varování prohlížeče „Nezabezpečeno“, tedy chybějící HTTPS
• žádné reference, recenze ani fotky skutečných lidí a realizací

Nic z toho web nerozbije, ale každá taková drobnost ubírá důvěru. A s menší důvěrou přichází méně poptávek.

7. Máte e-shop? Projděte nákup až do konce

Vyberte produkt, vložte ho do košíku a dojděte až na stránku s platbou — zaplatit nemusíte. Sledujte:

• Kolik kroků to zabere?
• Musíte se povinně registrovat?
• Neobjeví se až na konci překvapivá cena dopravy?
• Funguje platba kartou i na mobilu?

Každý zbytečný krok v objednávce je místo, kde část zákazníků odpadne. Povinná registrace a skryté poplatky patří mezi nejčastější důvody, proč lidé košík opustí.

Rychlý checkup: jak na tom je váš web?

Odpovězte na sedm otázek podle bodů výše. Checkup vám spočítá výsledek, ukáže, kde web nejvíc ztrácí, a poradí, co opravit jako první.

Web není vizitka, kterou jednou vytisknete a máte hotovo. Je to váš nejpracovitější obchodník a měl by podle toho fungovat.